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【信用卡保險】澳洲聯邦銀行濫售情況嚴重

調查澳洲銀行業的皇家委員會獲悉,在澳洲證券投資委員會(ASIC)發現聯邦銀行(Commwealth Bank of Australia, CBA)向消費者出售垃圾信用卡保險的問題後,該行的這一行為仍持續了4年,當中超過6萬宗個案為根本不可能提出索賠,而顧客是在銀行誘買或不知情地購買了這種信用卡保險。

2011年,澳洲證券投資委員會發現,聯邦銀行向學生、福利金領取者和失業者出售信用卡保險。但是這些人卻不具備索賠的資格,因為他們根本就沒有工作可失去,銀行對於這一點非常清楚。

據珀斯現代報週一報導,皇家委員會高級諮詢顧問奧爾(Rowena Orr)律師說,證券投資委員會在2011年發現該問題之後,聯邦銀行仍連續四年銷售這些垃圾保險,直到2015年一次內部審計發現了這一違規現象。銀行統計發現有6.4萬名用戶購買了這樣的垃圾保險,但銀行在向證券投資委員會上報該問題時,卻將其輕描淡寫。

皇家委員會被告知,同樣是在2015年,該行的房貸和個人貸款的保險也存在同樣的問題,而銀行對此是知情的。這一年,該行調整了銷售手冊,將沒有工作的人排除在銷售對象之外,但是卻沒有告知證券投資委員會他們的違規行為已經持續了兩年。

當一名消費者向監管機構投訴之後,銀行才承認了這一違規現象。聯邦銀行零售總經理霍倫(Clive van Horen)否認了聯邦銀行試圖在有意將問題邊緣化,但是承認他們的確沒能履行公開違規行為的義務。霍倫表示,聯邦銀行只是試圖在檢視其它產品之前,先處理信用卡保險的問題,因而犯了錯誤。

(Epoch Times)

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