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【見招拆招】Officework無懼亞馬遜挑戰

AMAZON確實對澳洲零售行業產生了一定程度的影響。不過伴隨著實體店的轉型,不少老牌零售商表示並不會太過擔憂亞馬遜的威脅。

據《澳洲金融評論》報導,Officeworks辦公用品連鎖店在過去十年裡實施了多渠道零售策略,建立起了自己的線上銷售平台。同時公司的實體零售店歷經磨礪後愈發興旺。去年,有4萬位顧客在Officeworks的網店購買文具用品,預計今年的網購訂單仍會上升。

沃德(Mark Ward)常務董事表示:「每年十月是家長學生購物季的開始,公司也因此迎來了業務高峰,進入一月份人們的購物熱情更是有增無減,最後一週返校前公司員工忙得不亦樂乎。每年家長學生來Officeworks購買學習用品的次數可能只有那麼幾次,所以公司更應抓住這個機會向他們展示品牌產品。」

「點擊提貨」是傳統零售網點的主要方式之一,能夠提供一些諸如AMAZON這一類大型電商所不能支持的服務。為更好地抓住商機,Officeworks也為顧客提供了「點擊提貨」服務。人們在網上完成下單的兩小時以後,便能到實體店裡提取打包好的貨物。公司目前接到的網絡訂單達到兩百萬份,其中有20%來自「點擊提貨」。

沃德說:「建立並發展零售網點對於零售商家來說是一個巨大的商機。不過公司並沒有將資源優先投放到網路營銷中,而是將其均等地分配到各個營銷渠道中,從而保證傳統商店和實體店都能良好發展。」

2016年,Officeworks建立了公司自己的POS系統(即銷售時點信息系統)。通過此系統,顧客在實體店購買商品的時候,可以讓櫃檯員工在公司網站上查詢實體店沒有的商品,並同時下單付款。

Officeworks正在測試一項新服務,未來顧客可以用手機掃描商品,然後在結帳櫃檯出示手機,便可自動從個人帳戶扣款。沃德透露,隨著技術的不斷更新,或許以後顧客甚至都無需到收銀台,就能完成付款。這也是公司日後發展的方向。

(大紀元)

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