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【增聘接線生】澳洲綜聯縮短等候時間

澳洲聯邦政府宣佈為民政部轄下的綜聯(Centrelink)中心增聘1,500名接線生,務求縮短熱線電話候接時間。當局今次將聘用Serco、Stellar Asia Pacific、Concentrix Services及DataCom Connext等私人公司,招聘及管理1,500個新增公務員職位。

聯邦政府去年曾撥款聘請3,000名合約員工在綜聯中心接聽電話,並把其中250個職位外判給Serco,被工黨及工會質疑由私人公司處理客戶個人資料是否恰當,民政部長祈南(Michael Keenan)聲稱不會產生問題。

祈南昨仍堅稱,綜聯中心客戶不擔心由第三方接聽查詢電話,「我認為使用服務的人不太著重協助者的背景,我想他們只想獲得協助。這是最快和簡單的方法可展開工作,改善服務。」

在5月公佈的財政預算亦撥了5千萬元,縮短綜聯中心熱線電話候接時間。他稱,新聘的接線生確保客戶感受到「服務非常明顯地改善」:「我不想設立KPI(主要績效指標)但人們來電時將發現,政府的熱線服務比以往好。」

(Sing Tao Australia)

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