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【月費搶客】澳洲Coles推訂戶服務計劃

澳洲超市巨頭Coles借鑑亞馬遜電子商城的做法,在其Flybuys忠誠計劃中,引入了一項優質訂戶服務,為訂戶提供打折購物、免費送貨上門以及在線視頻流等服務。Coles正在悄悄地推出這項名為「Flybuy Max」的訂戶服務。該服務每月收費10元,年費99元。訂戶在Coles超市購買包括肉類在內的所有生鮮食品,可享有5%的折扣。

會員還可選擇在Coles新鮮食品區每消費1元,得到10個Flybuys積分,在Coles Express加油站也可獲得同樣積分,但可供享有積分的汽油每週限250升。優質訂戶服務還包括,在Coles網購滿50元,可享受免費送貨上門服務。

此外,該服務可讓訂戶在MuviNow網站觀看無限量的視頻、享受打折電影票和主題公園門票,以及在該公司的Flybuys旅行門戶網站上,獲得預訂折扣。Coles的這項新服務在很多方面都與亞馬遜頗受歡迎的Prime訂戶服務類似。Prime訂戶服務為訂戶提供免費送貨,訂戶可使用亞馬遜的Prime視頻流服務,還可以在美國高端食品連鎖店全食超市(Whole Foods)享受折扣。

最初,優質訂戶服務將只提供給Coles的員工或他們的親友,他們被告知要對該項目保密,在最初的兩個月試用期裡,不要在社交媒體上透露消息。在接受費爾法克斯媒體採訪時,Coles超市透露了這個計劃。Flybuys項目總經理克魯茲(Alex Chruszcz)表示,我們正在一小群成員中進行試點,「以確保在全國推廣時,我們能提供最好的服務」。他說:「迄今為止,人們的反饋非常積極,這個計劃也在不斷的改進中。」

Coles是全球少數幾個效仿亞馬遜和大型倉儲式連鎖店好市多(Costco)推出付費訂戶服務的傳統零售商之一。去年11月,在Coles利潤增長不夠快的情況下,母公司西農集團(Wesfarmers)打算將Coles分拆成一個在澳洲證券交易所(ASX)上市的獨立公司。

西農集團最初將只保留Coles15%的股權,但會保留Flybuys計劃的50%股權,以便利用該計劃收集其它業務,包括Bunnings五金店、Kmart和Target商店以及Officeworks文具店的大量客戶數據。

(大紀元)

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