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【未來十年目標 】Coles預示顧客毋需現場結帳

澳洲超市巨頭Coles在未來10年內可能會從傳統的售賣超市轉型為免結帳超市。Coles的一位高管表示,隨著零售業技術的不斷創新和對成本的日益關注,傳統的購物體驗將被扔棄,顧客在超市拿到自己要購買的商品後不用結帳,可直接離店。

Coles的商務和快遞業務主管戴維斯(Greg Davis)告訴悉尼晨鋒報,在2020年代後期,顧客就能享受無需結賬就可以購物並離開超市的服務了。戴維斯說:「毫無疑問,未來10年內,顧客將可以把商品從貨架上拿下來,放入購物籃中,走出去就已付清全部費用。」

目前,超市市場的競爭日益激烈,Coles不但要面對競爭對手Woolworths,還要面對Aldi和Kaufland等外國超市巨頭的加入,共同爭奪澳洲每年1000億澳元雜貨市場的份額。戴維斯表示,Coles的目標是通過一項被稱為「智能銷售」的計劃,利用高科技在2023年前將成本削減10億澳元。

Coles已與英國在線超市Ocado達成協議,將其雜貨平台引入澳洲,這將是Coles向數碼方式銷售的重大轉變。現在,零售業巨頭亞馬遜(Amazon)已經在美國試用了便利的無結帳購物技術。亞馬遜在美國各地設有許多免結帳的「走」(Go)商店。這些拿貨就走的商店利用人工智能和大量的傳感器及數據,檢測顧客拿起並放入購物袋中的商品,然後,在他們離開商店後向他們的亞馬遜帳戶收費。

在澳洲自助結帳和在線購物獲得成功之後,戴維斯預計未來10年內,Coles超市將採用這種「幾乎無縫連接」的購物方式。戴維斯說,零售業技術改善的速度是非常快的,2009年,Coles的800家超市商店中衹有60家擁有自助結帳的系統。「現在,幾乎我們所有的商店都擁有該系統,並且有50%的顧客在結帳時使用它們。這是過去10年來Coles顯而易見的最大變化。」

目前,Woolworths已開始對類似的免結帳應用程序Scan&Go進行測試,它可以讓客戶在購物時使用手機掃瞄每件商品,並在離開商店前以數碼方式付款。Coles已與相關方面的國際專業公司Witron和Ocado合作,建立了機器人倉庫,從而在實現完全自動化分銷方面,邁出了一大步。

此外,Coles還與數碼服務供應商Accenture、微軟的Azure雲平台以及軟件系統公司SAP簽署了協議,以幫助這些項目的發展。

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