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【航空業評分】澳洲虎航連續6年投訴最多

據《澳洲網》報道,澳洲航空業乘客倡導者(Airline Customer Advocate,ACA)近日對五間家澳洲主流航空公司2017年的表現進行了評比,其中包括虎航(Tigerair)、區域快線(Regional Express)、澳航(Qantas)、維珍澳洲(Virgin Australia)與捷星(Jetstar)。結果顯示,廉價航空公司虎航連續6年成為澳洲投訴最多的航空公司。

報道稱ACA數據顯示,虎航的乘客通常在離開的時候都不太滿意。大多數的投訴是關於航班延誤或取消。同時,關於虎航退款請求和費用或收費的投訴也是最多的。不過,作為維珍澳洲集團旗下子公司的虎航表示,在2017年的一年中,共向4598673名乘客提供了服務。

對此,澳執照飛機工程師協會(Australian Licensed Aircraft Engineers Association)秘書長普文納斯(Steve Purvinas)表示,由於虎航試圖採用“小本經營”的方式,從而導致了航班的延誤。普文納斯說:「虎航試圖通過低預算來運營商業服務,且總是通過最便宜的方式來進行維護,結果導致在准時方面的表現受到影響。」

儘管虎航在澳洲進行普通的維護,但所有的飛機會前往海外進行大型維護檢查。據了解,沒有一家澳洲的航空公司在澳洲擁有可進行大型維護的設備。據普文納斯介紹,虎航的飛機在海外維護中心受到的是“最小程度的監管”,且錯誤時常發生。

此外,ACA還發現,維珍澳洲在行李服務上的表現最差。但在澳航、維珍澳洲與捷星這3家提供忠誠會員或常飛客項目的航空公司中,澳航收獲的關於行李服務的投訴最多。

(hkcna)

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